Qu’est-ce que l’industrialisation informatique ?
Dans un contexte économique de plus en plus difficile, les entreprises doivent améliorer en permanence leur compétitivité globale. Les DSI sont fortement sollicitées car elles y contribuent largement.
L’industrialisation informatique est un des leviers incontournables pour y parvenir : c’est une démarche d’amélioration en continu qui vise à optimiser et pérenniser la fonction du système d’information, et donc à terme la compétitivité de l’entreprise.
Faire plus vite et mieux avec des budgets réduits, pour une performance et qualité accrues. Cette démarche vise à transformer l’IT d’un centre de coût vers un centre de valeur pour démontrer son efficience en améliorant durablement les processus et les services rendus sous-jacents impactant les métiers. L’IT, et la DSI dans son ensemble, y gagneront en crédibilité et seront mieux perçues, rendant plus faciles les évolutions et transformations futures, tant au niveau des aspects techniques et fonctionnels qu’au niveau des aspects humains.
Dans la recherche récurrente d’excellence opérationnelle des entreprises, deux notions fondamentales doivent être prises en considération :
L’efficacité :
- Améliorer et/ou apporter de nouvelles offres de services et produits,
- Garantir leur qualité et leur disponibilité,
- Respecter les délais et le cadre budgétaire,
- Fluidifier les échanges,
- Etre en capacité de mesurer les actions, et de mettre en place rapidement les ajustements éventuels,
L’efficience :
- Utiliser uniquement les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés,
- Réduire le coût associé au service sans réduire la qualité associée,
Les nouveaux usages, avec le cloud notamment, contribuent aux transformations de l’entreprise. Pour rester dans cette excellence opérationnelle, la remise en cause permanente de l’existant est un prérequis à une amélioration continue.
Comment les entreprises doivent-elles procéder pour industrialiser leur SI ?
En mettant au point des méthodes et/ou des outils :
- Bien comprendre un besoin, via un audit de ce qui existe et de ce qui est souhaité, via des interviews client interne et externe, et une analyse approfondie,
- Formaliser, partager et valider,
- Chiffrer le coût/valeur de cet existant, envisager des solutions d’amélioration,
- Définir et valider un cahier des charges, dans un cadre budgétaire,
- Réaliser, qu’il s’agisse par exemple de développement d’une application ou d’intégration d’un logiciel, assurer la fonction de test pour garantir la qualité des résultats, et déployer,
- Evaluer les bénéfices, en mesurant la satisfaction des utilisateurs et porteurs de projets.
Et ajuster en permanence les méthodes et/ou les outils pour entrer dans un cycle d’amélioration continue, en garantissant la sécurité des données et les échanges.
L’automatisation a un rôle important à jouer pour porter cette industrialisation informatique, puisqu’elle tend à gérer en production des processus standardisés, répétitifs, fréquents, et à moindre coût. Les plateformes d’automatisation et d’orchestration concourent à l’industrialisation de la production informatique, quelles que soient la volumétrie et/ou la complexité des flux inter-applicatifs et traitements, la nature des applications, des processus et de l’architecture technique.
Ce que l’on peut industrialiser :
- La communication,
- Les processus marketing,
- Le déploiement applicatif,
- Les tâches bureautiques,
- Les processus administratifs,
- Les contrôles réglementaires,
- Les processus liés à la sécurité,
- Les pratiques métier,
- Le reporting,
- Les processus informatiques,
- La gestion d’un produit ou d’un système,
- La production, l’exploitation et la distribution de biens et services,…
Pourquoi les entreprises adhèrent au concept d’industrialisation informatique ?
L’industrialisation informatique apporte de nombreux bénéfices. Les avantages sont nombreux à la fois pour l’entreprise et ses collaborateurs :
- Standardisation des procédures et amélioration de la qualité des services délivrés. Plus la procédure est maitrisée, meilleurs sont les résultats.
- Réduction des coûts et des délais de délivrance du service.
- Meilleure productivité : le travail des équipes évolue, les procédures et les outils mis en place augmentent l’efficacité des ressources internes et réduisent drastiquement le nombre d’erreurs.
- Valorisation du SI auprès des métiers, apparaissant en tant que centre de valeur,
- Dynamisme du SI favorisant l’investissement pour lancer de nouvelles évolutions,
- Gestion de la transformation numérique : l’industrialisation informatique aide les entreprises à mener à bien leur évolution vers le digital first.
L’industrialisation informatique joue donc un rôle clé dans la gestion, la modernisation du SI, en apportant aux entreprises réduction des coûts et meilleure qualité, en vue d’optimiser sa performance globale. Un sujet sensible et d’actualité quelle que soit l’entreprise et ses caractéristiques.
Choisir des méthodes ou des outillages n’est pas toujours facile lorsque l’entreprise n’a pas l’expertise sur un besoin particulier. Dans ce cas, il est opportun de s’entourer de partenaires, d’éditeurs et / ou d’intégrateurs qui sauront accompagner l’entreprise sur l’ensemble d’un projet.