Support client
Absyss met tout en œuvre pour maintenir ses solutions en condition opérationnelle
Nos engagements contractuels intègrent des services de maintenance corrective, adaptative et évolutive pour garantir la pérennité de votre solution et de votre investissement
Des engagements exclusifs de service level agreement
- Service Level Agreement contractuel
- Support dédié 24/24 7/7 – français et anglais
- Prise en charge de vos demandes sous 2H maximum
- Redémarrage du service sous 4H maximum
- Communications et reporting
- Réponses dédiées apportées par des experts techniques de haut niveau, certifiés ITIL V3
Gestion de vos dossiers
Vos demandes d’assistance technique sont prises en compte en temps réel. Vous bénéficiez d’un état d’avancement structuré et formalisé : synthèse mensuelle des appels ouverts, en cas de besoin réunion téléphonique ou chez vous…
Informations privilégiées
Vous êtes régulièrement informés des évolutions à venir, des dates de mises à disposition des états techniques ou versions…